El transporte de carga en Colombia enfrenta cada vez más exigencias: reportes en tiempo real, presión por eficiencia, riesgos de seguridad en cada ruta.
La mayoría de las empresas responde con soluciones genéricas. Ditransa decidió hacer algo distinto: construir desde el campo de operación su propia estrategia de tecnología, para transformar de raíz su relación con los conductores. Hoy, Ditransa cuenta con más de 350 colaboradores, 1.500 vehículos y una operación que llega desde los puertos colombianos hasta la frontera con Ecuador, a través de sus tres unidades de negocio en carga masiva, distribución urbana y entregas de artículos de gran formato en hogares a nivel nacional.
Detrás de esta transformación se encuentra Ruta Digital, la estrategia de tecnología que lidera Juan Fernando Osorio, director de tecnología de la compañía. Como explica el director:
«Muchos hablan de transformación digital, pero pocos la aplican. Y otros la confunden con salir a comprar herramientas. Ese no es nuestro caso».
Con esta visión, la empresa ha desplegado en los últimos años un robusto portafolio de proyectos que incluyen automatizaciones, usos de Inteligencia Artificial y canales digitales para relacionarse con sus aliados y grupos de interés.
Como cualquier proyecto, han surgido aprendizajes en el camino. Uno de los más importantes llegó a través de la creación de una aplicación móvil para gestionar las labores cotidianas de los transportadores. Después de su lanzamiento se dieron cuenta de que la instalación y uso de la aplicación era un obstáculo para las personas y que la tecnología debía adaptarse al usuario, no al revés. La apuesta se modificó entonces al canal que los conductores ya usaban a diario: WhatsApp. Así nació el chatbot de Ditransa, logrando que hoy el 100 % de los conductores vinculados tenga acceso a este para enturnamiento, certificados y consulta de pagos.
Este ecosistema escaló a un nuevo nivel al integrar Inteligencia Artificial para recibir y validar la documentación de los conductores vía WhatsApp, reduciendo los tiempos de vinculación en un 30%. Además de transformar el monitoreo en ruta al interpretar el lenguaje cotidiano, el sistema detecta anomalías y escala alertas automáticas al área de seguridad, mitigando riesgos en tiempo real.
Los proyectos siguen creciendo y la clave ha estado en mostrar resultados concretos para generar confianza en el equipo antes de escalar. El cambio de mentalidad ya es visible puertas adentro: hoy son las propias áreas de la compañía las que piden nuevas iniciativas digitales, algo que no habría sido posible sin el respaldo constante del equipo y sus líderes.
De cara al futuro, Ditransa le apuesta a una logística completamente conectada. En los próximos años, espera consolidarse como un operador predictivo, apalancándose en los datos para la toma de decisiones operativas, tácticas y estratégicas, optimizar rutas y habilitar canales digitales de autogestión para sus proveedores. Apoyada en la tecnología y en un equipo humano potenciado por la innovación, Ditransa reafirma su propósito central: facilitarle la vida a sus clientes y aliados, demostrando que es la mejor opción para mover el progreso del país.
